?? ¡Estamos buscando un Líder de Call Center en CDMX! ????

¿Tienes experiencia en la industria de viajes y liderazgo en atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un profesional con habilidades de liderazgo y servicio excepcional para gestionar nuestro equipo de atención a clientes y asegurar una experiencia de calidad en cada interacción.

?? Responsabilidades clave:

? Liderar el equipo de atención a clientes, asegurando altos estándares de servicio y resolución de incidencias.

? Dar seguimiento y escalación de incidencias con proveedores de servicios turísticos.

? Proporcionar información y orientación sobre la app y el programa de lealtad de Santander.

? Manejo de objeciones y soporte al equipo de operaciones en incidentes.

? Supervisar la atención telefónica, cumpliendo con los SLA y KPI establecidos.

? Análisis de performance del equipo y optimización de procesos.

?? Perfil y competencias:

?? Licenciatura en Turismo, Hotelería o industria de la hospitalidad.

?? Ubicación: CDMX.

?? Experiencia Al menos 2 años en posiciones similares (Call Center, Aerolíneas, Hoteles,

Agencias de Viajes y en manejo de equipo).

?? Conocimiento en manejo de GDS, KPIs, NPS y CSAT (deseable).

??? Inglés intermedio-avanzado.

?? Habilidades: Liderazgo, orientación al cliente, organización, análisis de problemas y toma de decisiones.

?? Horario: Lunes a viernes de 11:00 a 8:00 pm y sábados de 9:00 a 3:00 pm (Híbrido, 1 ves al mes presencial)

Si te apasiona la industria de viajes y quieres formar parte de un equipo dinámico y retador, ¡postúlate ahora! ??