Acerca de la empresa:

Grupo PROMAX es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con presencia en 5 países con más de 16 plantas de producción.

¿Qué vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo

Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk /equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de cómputo y responsable de su renovación. 

¿Cómo lo harás? Responsabilidades Esenciales del Trabajo

• Monitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.                       
• Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.                       
• Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo.
• Administración de herramienta de tickets.
• Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.                       
• Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.                       
• Responsable del uso de los vehículos utilitarios de la compañía. (Rastreo vía GPS.)                       
• Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.                       
• Gestionar proveedores Nacionales e internacionales.                       
• Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.                       
• Administración de los servicios de impresión.

¿Qué buscamos? Requisitos del puesto

• Formación académica: Carrera Afín al área de Sistemas, Tecnologías de Información.
• Inglés avanzado indispensable
• Experiencia mínima 3 años en puesto similar
• Esquema híbrido 1 día
• Ubicación: Oficinas Generales, Centro de Monterrey, nuevo León
• Conocimiento y gestión de:

1. Soporte Windows PCs y paquetería Office
2. Resolución de problemas físicos en PC y sitio
3. Conocimiento básico de directorio activo y O365
4. Creación de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados
5. ITIL v2 y v3
6. Coordinación de personal y medición de desempeño
7. Power BI