Bolsa de trabajo Soporte Técnico (Tecnologías de la Información Sistemas) en Tlalpan Híbrido

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Hace 2 días

Jefe de Mesa de Ayuda y Field Support

Sueldo no mostrado por la empresa

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de restaurantes? En Restaurantes ADMX estamos en búsqueda de un(a) Jefe de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio , quien será responsable ...

RESTAURANTES ADMX

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Álvaro Obregón, CDMX

Hace 3 sem

SUPERVISOR DE MESA DE AYUDA

$18,000 - $20,000 Mensual

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Empresa confidencial

Álvaro Obregón, CDMX

Hace 2 días

Jefe de Mesa de Ayuda y Field Support

Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo

RESTAURANTES ADMX enÁlvaro Obregón, CDMX

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Soporte técnico

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de restaurantes?

En Restaurantes ADMX estamos en búsqueda de un(a) Jefe de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio, quien será responsable de liderar y gestionar al equipo de soporte técnico en nuestros restaurantes. Este rol es fundamental para asegurar que todos los sistemas y equipos tecnológicos funcionen de manera óptima, garantizando así una operación eficiente y sin interrupciones.

Requisitos:

Educación: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte técnico y gestión de equipos.

Habilidades y conocimientos:

Planificación y control de proyectos.
Buen manejo de Windows y Office.
Certificación ITIL (deseable).
Experiencia con metodologías ágiles (deseable).
Proactividad.
Capacidad de aprendizaje.
Orientación al logro.
Orientación al usuario.
Trabajo en equipo y cooperación.

Actividades y responsabilidades:

Gestión de Proveedores:

Coordinar y supervisar las actividades de los proveedores de servicios tecnológicos.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos en los contratos de soporte en sitio y mesa de ayuda.
Evaluar el desempeño de los proveedores y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Seguimiento a KPIs:

Monitorear y analizar los KPIs indicados en los contratos de servicio.
Generar informes periódicos sobre el desempeño y cumplimiento de los objetivos.
Implementar mejoras continuas basadas en los resultados de los KPIs.

Liderazgo de Equipo:

Supervisar y coordinar las actividades de los coordinadores y analistas de soporte.
Proveer capacitación y desarrollo continuo al equipo.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.

Soporte Técnico en Sitio:

Resolver problemas técnicos complejos que afecten la operación de los restaurantes.
Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas y equipos tecnológicos.
Implementar soluciones de soporte proactivas para prevenir fallos.

Gestión de Incidentes:

Coordinar la respuesta a incidentes críticos y asegurar una resolución rápida.
Documentar y analizar incidentes para prevenir recurrencias.
Mantener una comunicación efectiva con todas las partes involucradas durante la gestión de incidentes.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20556668

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