PUESTO: SUPERVISOR DE OPERACIONES

DEPENDE DE: GERENTE DE OPERACIONES

SUBORDINADOS: LIDERES DE CUENTA/SUPERVISORES DE LIMPIEZA

FUNCIÓN BÁSICA: Garantizar la atención y satisfacción del cliente en todos los aspectos que este requiera.  

RESPONSABILIDADES:

• Garantizar la retencion/permanencia con los clientes.
• Visitar a clientes para atender necesidades.
• Cumplir con programación de visitas.
• Resolución de conflictos con los empleados.
• Resolución de áreas de oportunidad con los clientes.
• Garantizar la asistencia diaria del personal a cargo.
• Realizar estrategias de cobertura para las cuentas a cargo.
• Realizar encuestas de satisfacción con los clientes.
• Buscar la mejora y avance en las áreas de oportunidad detectadas.
• Garantizar el éxito en apertura de cuentas nuevas.

FUNCIONES SECUNDARIAS: Atención a usuarios a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, visitas de campo.

EXPERIENCIA: Experiencia laboral demostrable en atención a cliente y manejo de personal mínimo 4 años.

ESCOLARIDAD: Licenciatura terminada.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES:

Trato con el empleado

Reclutamiento masivo.

Trato con el cliente

Facilidad de palabra

Sentido de urgencia

Cumplimiento de objetivos en base a metas

Disciplina y orden

Puntualidad

Personalidad productiva

CONOCIMIENTOS ADICIONALES:

Manejo de paquetería de Microsoft Office.

Manejo de redes sociales.