Somos una empresa especializada en programas de beneficios y estamos buscando a la persona encargada de gestionar de manera eficiente la resolución de incidencias relacionadas con campañas, promociones y descuentos ofrecidos a través de convenios comerciales, asegurando soluciones efectivas y tiempos de respuesta óptimos. Facilitar el uso de nuestras plataformas transaccionales para garantizar una experiencia satisfactoria y consistente para los clientes.

Requisitos:

• Licenciaturas terminadas en carreras administrativas (Negocios, Administración, Relaciones Comerciales, Comercial o Marketing)
• Habilidades: persuasión, negociación, análisis, orientado a resultados, atención al cliente, escucha activa, comunicación efectiva, sentido de urgencia. 
• Experiencia: atención de servicios de call center (al menos de 1 año), atención a clientes, resolución de conflictos, reporteo y análisis de postventa.
• Manejo de paquetería office intermedio (power point, excel, word).
• Atención a clientes, presuación, iniciativa, análisis y proactividad, manejo de objeciones.
• Disponibilidad para trabajar en fines de semana: Horario de trabajo de miércoles a domingo

Actividades y responsabilidades:

• Atención directa a las incidencias recibidas de los usuarios finales a través de teléfono o correo electrónico, brindando soluciones y respuestas oportunas que aseguren la correcta aplicación de los beneficios y promociones vigentes en cada programa activo.
• Generación de reportes con análisis detallado de incidencias por programa y cuenta, proporcionando información oportuna para apoyar a otras áreas en su operatividad, toma de decisiones y optimización de campañas.
• Supervisión mensual de las plataformas de gestión de pagos, con monitoreo diario de contra cargos para identificar y gestionar comportamientos atípicos en las transacciones. 
•  Análisis de las causas detrás de variaciones en la venta de folios y boletos, asegurando un manejo eficaz de las plataformas transaccionales para una operación continua y segura.

Ofrecemos:

Sueldo más prestaciones de ley.

Beneficios internos.

Esquema home office.

Horario de trabajo: miércoles a domingo