Acerca de la empresa

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Buscamos un Capacitador proactivo y con excelentes habilidades comunicativas para formar parte de nuestro equipo.

Será responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación dirigidos a agentes de call center o mesa de ayuda, enfocados en servicio al cliente, herramientas de soporte, procesos internos.

Responsabilidades:

• Diseñar e implementar planes de capacitación inicial y continua para personal de atención y soporte N1 y N2.
• Impartir sesiones teóricas y prácticas (presenciales y virtuales).
• Evaluar conocimientos adquiridos mediante pruebas, monitoreos o retroalimentación directa.
• Crear materiales de capacitación conforme a cambios en procesos, herramientas o productos.
• Detectar necesidades de mejora en habilidades técnicas y de comunicación.
• Acompañar y brindar coaching a agentes nuevos durante su proceso de inducción.
• Colaborar con supervisores y líderes para mantener la calidad del servicio.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año como capacitador en call center, mesa de ayuda o área similar.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Deseable manejo de metodologías de aprendizaje.
• Manejo de plataformas de videoconferencia (Zoom, Meet, Teams).
• Formación en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Administración o afines.

Competencias clave:

• Facilidad de palabra y escucha activa.
• Liderazgo y orientación al detalle.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Empatía y vocación de servicio.
• Creatividad en la enseñanza y adaptación a distintos estilos de aprendizaje.

Horarios

• Lunes a Sábado: 9 am a 6 pm.
• Ubicación presencial: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Ofrecemos

• Sueldo mensual de $14,000 brutos mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Contratación permanente.

¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa comprometida con tu desarrollo profesional y con un excelente ambiente laboral!