Puesto: Supervisor/a WFM

Responsabilidades:

• Supervisar y administrar los procesos de Workforce Management (WFM).
• Analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los niveles de servicio.
• Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos.
• Implementar mejoras en la gestión del personal para optimizar la productividad.
• Coordinarse con distintas áreas para garantizar el cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

• Licenciatura comprobable con título o cedula.
• Experiencia como Supervisor de WFM, Especialista de WFM minina de 2 años.

Conocimiento:

• Planificación del personal
• Programación de horarios
• Gestión de la adherencia
• Previsión y planificación de la demanda
• Optimización de la eficiencia
• Gestión del desempeño y la productividad
• Saber hacer dimensionamientos y proyecciones
• MS Office Suit
• Excel (Avanzado)
• Macros (Avanzado)
• Métricas C.C.
• CRM
• KPIs CC
• Staffing

Ofrecemos:

• Sueldo base de $14,000 mensuales brutos.
• Bono variable mensual de $3,000 por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Seguro de vida.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.