Senior Supervisor, Transaction Processing

Objetivo: Supervisar que los equipos brinden los servicios de acuerdo con el nivel contratado por nuestros clientes externos. Proyectar recursos para las necesidades de la operación. Recaba y reporta incidencias para la nómina de los empleados.

Responsabilidades

· Gestiona equipos y proporciona dirección para resolver problemas.

· Gestiona los SLA de los clientes.

· Coordina la planificación de recursos.

· Coordina con funciones de apoyo.

· Genera informes financieros

· Elabora la nómina de empleados.

· Se comunica con las partes interesadas y los clientes.

· Impulsa la eficiencia de los procesos.

· Coordina la capacitación y el desarrollo de los empleados.

· Gestiona personas y rendimiento.

· Maneja la gestión de riesgos, la seguridad, el cumplimiento y la continuidad del negocio.

· Gestiona las transiciones de clientes.

· Responsable de facturación y cobro.

· Participa en reuniones con clientes y conferencias telefónicas.

· Garantiza las mejores prácticas y las políticas comerciales estándar.

· Realiza otras tareas que se le asignen

· Cumple con todas las políticas y normas

Work schedule: Lunes a Jueves 8am - 6pm y Viernes 8am - 4 pm