Categoría:Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Soporte técnico
Educación mínima requerida: Secundaria
Detalles
Contratación:
Permanente
Horario:
Tiempo completo
Espacio de trabajo:
Presencial
Descripción
UPAX
Es una empresa dedicada a trabajar para las marcas, negocios y personas a través de investigación, estrategia, creatividad, tecnología y ejecución con el único objetivo de crear éxito para nuestros clientes.
Objetivo del puesto
El Analista de Soporte Técnico será responsable de monitorear, detectar, analizar y resolver fallas de manera remota en los equipos instalados en los diferentes canales. Además, gestionará tickets de incidentes y asegurará el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos.
Responsabilidades principales
Monitoreo y resolución de fallas:
Monitorear, detectar, analizar, diagnosticar y resolver fallas de forma remota en los canales a través del sistema de gestión.
Resolver el 75% de las fallas de manera remota.
Restablecer equipos con fallas en un plazo máximo de 6 horas.
Gestión de tickets:
Gestionar tickets desde su apertura hasta su cierre en las zonas asignadas.
Asegurar el cumplimiento de un SLA del 98.5%.
Atención al cliente:
Atender a usuarios, clientes y proveedores a través de llamadas, mensajes y WhatsApp.
Brindar diagnósticos efectivos de los equipos reportados.
Documentación y reportes:
Generar y enviar bitácoras diarias para analizar la efectividad de las soluciones implementadas.
Mantener el directorio de equipos actualizado.
Gestión de equipos:
Realizar altas, bajas y cambios de equipos en las consolas.
Asegurar que todas las soluciones implementadas funcionen correctamente.
Requisitos
Educación:
Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
Experiencia:
Mínimo 1 año en roles de soporte técnico o monitoreo de sistemas.
Habilidades técnicas:
Conocimiento en diagnóstico y resolución de fallas técnicas.
Manejo de sistemas de gestión de tickets (ej.: Zendesk, ServiceNow).
Dominio de herramientas de monitoreo remoto.
Habilidades blandas:
Atención al cliente y comunicación efectiva.
Organización y capacidad para trabajar bajo presión.
Resolución de problemas y pensamiento analítico.
Ofrecemos
Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y en crecimiento.
Salario competitivo y beneficios adicionales.
Capacitación continua y desarrollo profesional.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.