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SOLICITA:

Coordinador de Operaciones de Ventas y Soporte Técnico

Resumen del Cargo:

El Coordinador de Operaciones de Ventas y Soporte Técnico es responsable de supervisar, coordinar y optimizar los procesos operativos relacionados con las ventas y el soporte técnico. Su función principal es garantizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y apoyar al equipo de ventas con herramientas, reportes y soporte técnico oportuno.

Responsabilidades Principales:

Operaciones de Ventas:

• Coordinar y supervisar los procesos de preventa, postventa y facturación.
• Garantizar la correcta ejecución de pedidos, cotizaciones y seguimientos comerciales.
• Apoyar a los ejecutivos de ventas con reportes, análisis y herramientas CRM.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales y la actualización de los sistemas de ventas.
• Optimizar procesos para reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.

Soporte Técnico:

• Coordinar el equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Asegurar la correcta atención y resolución de incidencias técnicas en tiempo y forma.
• Implementar procesos de escalamiento y seguimiento de casos complejos.
• Colaborar con áreas de producto o ingeniería para la mejora continua del servicio.
• Supervisar la documentación técnica y la base de conocimiento interna.

Gestión y Coordinación:

• Coordinar la comunicación entre los equipos de ventas, soporte técnico y otras áreas operativas.
• Liderar proyectos de mejora en procesos, PNO, herramientas o experiencia del cliente.
• Capacitar y desarrollar a los miembros de su equipo.
• Elaborar informes periódicos para la gerencia comercial y de operaciones.

Habilidades y Competencias:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Organización, planificación y control de procesos.
• Conocimiento en sistemas CRM, ERP y herramientas de ticketing.
• Adaptabilidad y capacidad de resolución de problemas.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Contabilidad, Ingeniería, Sistemas, o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles similares.
• Horario: Lunes a jueves 08:30 a 18:00 / Viernes 08:30 a 16:00hrs
• Lugar de trabajo: San Jerónimo Lídice, La Magdalena Contreras, 10400 Ciudad de México, CDMX.
• Conocimientos técnicos generales sobre productos o servicios en optometría.
• Manejo intermedio-avanzado de Excel, bases de datos y plataformas CRM.
• Inglés intermedio o avanzado (según el contexto del negocio).

Ofrecemos:

Sueldo bruto: $20,000 pesos mensuales más prestaciones superiores, GMM, SV, VD, FA, excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento, trimestre a prueba para incluir bono mensual y prestaciones.