¡Únete a VEMO y sé parte del futuro de la movilidad limpia!

¿Quiénes somos?

En VEMO, somos una empresa cleantech con un modelo innovador que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.

¡Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente!

¿Qué buscamos?

Customer Success Agent

¿Cuál será tu misión?

Como Customer Success Agent en VEMO, garantizarás una experiencia excepcional para nuestros clientes a través de un acompañamiento proactivo, estratégico y humano, fortaleciendo su relación con VEMO y asegurando su satisfacción, retención y crecimiento. Serás una pieza clave en la consolidación y expansión de esta función dentro de la organización, representando la voz del cliente y promoviendo la mejora continua.

Tus principales responsabilidades serán:

• Acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la fidelización.
• Escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente, anticipándose a problemas y proponiendo soluciones.
• Ejecutar estrategias de retención, segmentación y éxito del cliente.
• Coordinar con equipos internos (Operaciones, Soporte, Producto, Tecnología, etc.) para resolver incidencias y eliminar fricciones.
• Documentar aprendizajes, procesos y mejores prácticas para fortalecer el área.
• Impulsar la adopción de productos y servicios clave por parte de los clientes.
• Detectar oportunidades de mejora de productos y servicios, y canalizarlas con las áreas correspondientes.
• Mantener y dar seguimiento a los indicadores de salud del cliente.
• Registrar interacciones con clientes y conductores en bases de datos.

Requisitos básicos:

• Carrera trunca, pasantías o bachillerato concluido.
• Mínimo 4 años de experiencia en atención a clientes, éxito del cliente o gestión de cuentas.
• Conocimiento básico en Excel y elaboración de bases de datos.
• Familiaridad con indicadores de experiencia y fidelización.

Requisitos deseables:

• Experiencia en startups, empresas de tecnología, movilidad o energía.
• Empatía y escucha activa.
• Comunicación clara y efectiva.
• Pensamiento crítico y enfoque en soluciones.
• Proactividad, adaptabilidad y sentido de responsabilidad individual.
• Mentalidad de mejora continua y orientación al cliente.

¿Por qué VEMO?

En VEMO, nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos a todos nuestros colaboradores por sus habilidades, experiencias y perspectivas únicas. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todos son bienvenidos y pueden aportar su verdadero yo al trabajo. Promovemos una cultura diversa, inclusiva y con igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos cualificados independientemente de su raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características protegidas.

¡Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros!