Resumen

Responsable de garantizar que se cumplan los requisitos del cliente y que la información de entregas para el cliente es confiable y se transmite a el área de producción con precisión y de forma oportuna.

Responsabilidades Laborales

• Responsable de abordar cualquier problema recibido por atención, servicio o entrega de los clientes
• Genera plan de embarques diariamente
• Supervisa todos los portales de clientes respecto a las demandas o requerimientos
• Garantizar un suministro adecuado de contenedores a través de inventarios semanales
• Supervisar las actividades en embarques y las actividades de los cargadores/receptores
• Adherirse a todas las políticas, procedimientos e instrucciones de la empresa
• El titular es responsable de la sensibilización, comprensión, responsabilidades específicas y aplicación del Sistema de Gestión Ambiental (SME) como se establece en la política CEVPL.00005 del SME
• Presentar ideas y ayudar a su superior en el proceso de mejora continua
• Atender a los clientes en requisitos normales y especiales
• Participación activa en la implementación, desarrollo de sistemas de actividades de Calidad y Medio Ambiente para alcanzar los objetivos de ambos sistemas, así como el conocimiento de estas políticas
• Plan de apoyo para mejorar y mantener el sistema de calidad
• Apoyar en las acciones para responder y solucionar los problemas con el cliente en caso de ser un caso con respecto a servicio al cliente
• Informar a su superior inmediatamente en caso de que una actividad pueda afectar la línea de tiempo del proceso con el cliente o entrega de actividades y que necesite otro tipo de soporte o recursos fuera de su alcance
• Atender a los clientes en requisitos normales y especiales con respecto al proceso de atención al cliente
• Seguimiento de los planes de acción correctiva establecidos para resolver cualquier problema relacionado con la satisfacción del cliente
• Impulsar la mejora continua de su proceso y costos para mantener la rentabilidad y la competitividad
• Revisar los requerimientos específicos del cliente y asegurarse que se estén cumpliendo en tiempo y forma.
• Participación activa en las juntas de nuevos proyectos
• Realización de tareas adicionales asignadas por el Gerente que involucren la mejora de resultados del proceso de atención al cliente

Requerimientos del puesto

• Licenciatura terminada, Constancia de estudios e historial laboral equivalente

• 2-3 años de experiencia relacionada en actividades de servicio al cliente, actividades de manufactura de preferencia en procesos similares en ambiente de ritmo rápido

• Habilidad para trabajar en equipo con orientación centrada en el cliente y fuerte sentido de entrega y la experiencia en coordinación deberá ser validada

• Habilidades en la planeación, organización y manejo del tiempo

• Habilidades de comunicación interpersonal (tanto verbales como escritas)

• Competencia en aplicaciones de bases de datos y sistemas de administración, específicamente Microsoft Office

• Capaz de trabajar solo, priorizar actividades con un mínimo de supervisión

• Excelentes habilidades analíticas que ayuden a solucionar problemas, mejorar procesos
• Entusiasmo por los retos e iniciativas previas
• Habilidad de demostrar servicio al Cliente externo e Interno
• Habilidades en el manejo de múltiples proyectos
• Habilidad de Liderazgo y mejora continua
• Conocimiento básico de IATF16949 e ISO14000