Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para incidentes y problemas relacionados con la aplicación y sus servicios.
Gestión de Incidencias:
Registrar, clasificar y resolver incidentes y solicitudes de servicio de manera eficiente.
Escalar problemas complejos a equipos de nivel superior cuando sea necesario.
Documentación:
Mantener documentación actualizada sobre procedimientos, soluciones y mejores prácticas.
Mejora Continua:
Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de soporte.
Competencias Técnicas Requeridas
Conocimientos básicos en Google Cloud Platform (GCP) o Azure:
Experiencia en la administración de recursos en GCP (Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, etc.), o Azure
Familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión en GCP o Azure
Conocimientos en la implementación y gestión de redes en GCP (VPC, subredes, firewalls).
Manejo de Servicios Web y APIs: Experiencia en la integración y gestión de APIs RESTful. (Básico)
Conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (HTTP, HTTPS, JSON, XML).
Conocimientos en Sistemas Operativos y Redes:
Windows.
Linux (opcional).
Conocimientos en la configuración y administración de redes (DNS, TCP/IP, VPN).
Seguridad:
Conocimientos básicos en prácticas de seguridad en la nube.
Formación y Experiencia
Educación: Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en un rol similar de soporte técnico en la nube, preferentemente en GCP o Azure.
Certificaciones: Certificaciones de Google Cloud (por ejemplo, Google Associate Cloud Engineer, Professional Cloud Network Engineer, etc.) son altamente valoradas.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.