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Hace 2 días
Ingeniero de Soporte L1 Redes LAN/Wi-Fi
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Sobre el empleo
Descripción
Perfil del Personal Técnico.
Los ingenieros asignados a este servicio cuentan con el siguiente perfil mínimo:
· Formación técnica o universitaria en redes, telecomunicaciones o afín.
· Certificación o conocimientos equivalentes a Cisco CCNA (Deseable).
· Experiencia previa en atención a usuarios y operación de redes LAN/WiFi.
· Conocimiento en protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, etc.).
· Capacidades de diagnóstico y seguimiento de incidentes.
· Habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.
Responsabilidades principales:
· Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con conectividad LAN/WiFi.
· Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel (capa física, conectividad IP, autenticación, etc.).
· Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos.
· Realizar configuraciones en switches, access points y routers (Cisco, Huawei, Aruba, etc.).
· Monitorear el estado de la red a través de herramientas de gestión (SolarWinds, PRTG, Cisco Prime, etc.).
· Documentar procedimientos, incidentes y soluciones en la base de conocimientos.
· Apoyar en la instalación y pruebas básicas de nuevos equipos de red.
· Brindar soporte remoto o en sitio según requerimientos del cliente.
Conocimientos técnicos:
· Conocimientos sólidos en redes LAN/WiFi (Ethernet, VLANs, STP, enlaces troncales).
· Redes inalámbricas (2.4GHz y 5GHz, SSID, roaming, interferencias, RSSI).
· Protocolos de red: TCP/IP, DHCP, DNS, ARP, ICMP.
· Herramientas de diagnóstico (ping, traceroute, ipconfig/ifconfig, Wireshark).
· Conocimientos en configuración de switches y access points.
· Interpretación de diagramas de red y topologías.
· Deseable experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, etc.).
Competencias personales:
· Orientación al cliente y capacidad de comunicación clara.
· Capacidad de análisis y solución de problemas.
· Trabajo en equipo y enfoque a resultados.
· Responsabilidad y organización en el manejo de tareas
ID: 20319497