Analista de Soporte Técnico

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Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico proactivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico de excelencia a nuestros usuarios, resolviendo incidentes de hardware y software, y asegurando la continuidad operativa de nuestros sistemas y equipos.

Responsabilidades Clave

• Proveer atención a usuarios de primer nivel, resolviendo dudas e incidentes de manera eficiente y cordial.
• Ofrecer soporte técnico nivel 1 y nivel 2, escalando problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar diagnósticos y solucionar problemas relacionados con redes (LAN/WAN, conectividad, configuración).
• Configurar, mantener y dar soporte a equipos Zebra, incluyendo handhelds (lectores de mano) e impresoras de etiquetas.
• Gestionar y mantener el control de inventarios de equipos de cómputo y periféricos.
• Brindar soporte y administración básica para tecnologías de aplicación en la nube, específicamente Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, Meet, etc.).
• Realizar respaldos y configuraciones de sistemas y equipos, asegurando la integridad y disponibilidad de la información.
• Documentar soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
• Colaborar con otros equipos de TI para asegurar una resolución integral de los problemas.

Requisitos

• Experiencia comprobable en roles de soporte técnico o help desk.
• Dominio total de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Sólidos conocimientos en redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Experiencia en atención a usuarios y resolución de problemas técnicos de forma remota y presencial.
• Manejo y soporte de equipos Zebra (handhelds, impresoras de etiquetas).
• Conocimientos en la gestión y control de inventarios de activos tecnológicos.
• Experiencia en el soporte de Google Workspace.
• Experiencia en la ejecución de respaldos y configuraciones de sistemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al detalle y capacidad para solucionar problemas de manera lógica y eficiente.

Deseables

• Certificaciones en tecnologías relevantes (ej. CCNA, CompTIA A+, ITIL).
• Conocimiento de metodologías de gestión de servicios (ITIL).