Gerente Experencia del Cliente

(CDMX - Tlalpan)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Gestionar células de trabajo asegurando el cumplimiento de la metodología de experiencia del cliente (analiza – transforma – asegura), buscando la implementación de iniciativas de transformación de experiencias, de procesos y de permear la cultura de mejora continua a través la innovación, la estrategia digital y la centricidad en el cliente interno y externo.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Desempeñar rol de líder de Células de trabajo, teniendo la capacidad de crear, coordinar y ejecutar células de trabajo, logrando la correcta gestión de las actividades y el logro los objetivos definidos, asegurando que la guía sea la metodología de experiencia del cliente
• Llevar una correcta gestión de iniciativas, manteniendo un enfoque en tendencias digitales, de personalización, soluciones innovadoras y disruptivas en todas las actividades de transformación de procesos y experiencias
• Gestionar proyectos de transformación coordinando áreas de Negocio y Tecnología asegurando una correcta coordinación, comunicación y ejecución para alinear las actividades de las células de trabajo y enfocándose en el logro de los objetivos comunes, buscando el mejor time to Market y el cumplimiento de las fechas y la calidad de los entregables, a través de una generación y seguimiento de los roadmaps
• Asegurar una correcta priorización de iniciativas dentro de las células de trabajo, con base en la estrategia del banco, así como el establecimiento y seguimiento de KPIs
• Generación de presentaciones efectivas y ejecutivas donde se muestren de manera clara los resultados de los proyectos en curso resaltando estatus de proyectos, indicadores, beneficios y el logro de resultados.
• Garantizar el correcto levantamiento del requerimiento de negocio y seguimiento para asegurar el cumplimiento de las etapa desarrollo con tecnología, etapas de pruebas hasta una correcta liberación en producción
• Generar mejora continua a través de la voz del cliente de las funcionalidades liberadas.

Requisitos:

• Formación en Administración, Ingeniería en procesos, Finanzas, Mercadotecnia o afín
• 4 – 6 años en gestión de proyectos de transformación o innovación, teniendo relación con diversas áreas de negocio, TI, Innovación.
• Conocimientos en experiencia digital, Innovación en procesos, excelente manejo de equipos de trabajo colaborativos, presentaciones ejecutivas, Conocimiento en CX, Gestión de proyectos, Mejora continua, Innovación, automatización o nuevas tendencias disruptivas. Negociación e integración de grupos con intereses diversos, Facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía
• Conocimientos requeridos: Procesos de transformación, Manejo de sesiones, Excel, Power Point, Word, Project, Gestión de Proyectos, Atención al cliente, Habilidades de comunicación efectiva y manejo de objeciones
• Resolución de conflictos
• Generación de presentaciones ejecutivas
• Pensamiento a largo plazo, alineado al objetivo
• Idiomas: Español
• Disponibilidad para viajar: NA
• Disponibilidad para cambio de residencia: NA

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.