Estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte Técnico quien será responsable de coordinar y supervisar las actividades del equipo en campo, asegurando la correcta instalación de equipos y redes en sitio, brindando seguimiento a tickets de segundo nivel, y garantizando la funcionalidad de dispositivos y sistemas. Este rol requiere disponibilidad para viajar y trabajar fines de semana, así como inglés conversacional y habilidades de gestión de equipos.

Responsabilidades:

• Liderar y organizar al equipo técnico en la instalación de equipos y redes en sitio.
• Asignar tareas de instalación y soporte según las necesidades de los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad.
• Colaborar con otros departamentos para escalar incidentes complejos cuando sea necesario.
• Disponibilidad para viajar a distintos sitios de instalación y soporte según el evento a cubrir.
• Capacidad para trabajar fines de semana y fuera del horario habitual según el calendario de eventos.
• Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, los tiempos de resolución de tickets y el estado de los equipos.

Requisitos:

• Experiencia previa en la coordinación de equipos de soporte técnico.
• Conocimiento en la instalación de redes, reparación de PC's, impresoras térmicas y configuración de Pin Pads.
• Habilidad para gestionar y resolver tickets de segundo nivel.
• Disponibilidad para viajar y trabajar fines de semana.
• Liderazgo.
• Habilidades de comunicación verbal en inglés.

LA VIDA EN TICKETMASTER

Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a personas de todo el mundo con los eventos en directo que más les gustan. Como el mayor mercado de entradas del mundo y el principal proveedor global de herramientas y servicios empresariales para el negocio del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con éxito esa visión.

Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y quieres trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fans a vivirlo, queremos saber de ti.

Nuestro trabajo se guía por nuestros valores:

Confiabilidad - Entendemos que los aficionados y los clientes confían en nosotros para potenciar sus experiencias en eventos en directo, y nosotros confiamos los unos en los otros para hacerlo posible.

Trabajo en equipo - Creemos que los logros individuales palidecen en comparación con el nivel de éxito que puede alcanzar un equipo.

Integridad - Estamos comprometidos con las normas morales y éticas más estrictas en nombre de los innumerables socios y partes interesadas a los que representamos.

Pertenencia - Nos comprometemos a crear una cultura en la que todas las personas puedan ser auténticas, tener la misma voz y las mismas oportunidades de prosperar.