Bolsa de trabajo Concierge (Turismo Hospitalidad Gastronomía) en Tlalpan tiempo completo

Estamos en búsqueda de Team Leader Concierge con experiencia en la gestión y supervisión de equipos de atención al cliente, enfocado en la ofrecimiento de experiencias exclusivas y personalizadas para clientes VIP. El candidato ideal será responsable de coordinar las actividades diarias del equipo, garantizar la calidad en la atención, y liderar el uso eficiente de las herramientas asignadas para optimizar la operativa del área. Es imprescindible contar con experiencia previa en gestión de equipos, habilidades avanzadas en idioma inglés y deseable un adicional, experiencia en call center.

Actividades del puesto:

Supervisar y coordinar al equipo de Concierge, asegurando que todos los miembros cuenten con los recursos y el soporte necesario para realizar su trabajo con la más alta calidad.
Atención telefónica personalizada: Atender y gestionar llamadas de clientes tanto nacionales como internacionales, ofreciendo un servicio exclusivo y resolviendo solicitudes complejas.
Gestión de situaciones especiales: Ser responsable del seguimiento a situaciones especiales de clientes, especialmente clientes VIP, para garantizar la satisfacción y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.
Resolución de quejas: Apoyar en la resolución de quejas o problemas de clientes, asegurando que el equipo gestione las situaciones de manera profesional y manteniendo los estándares de servicio.
Capacitación y motivación del equipo: Desarrollar, capacitar y motivar a los miembros del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, asegurando que todos los miembros del equipo alcancen su máximo potencial.
Control de KPIs y desempeño: Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del equipo.

Requisitos:

Formación académica: Licenciatura concluida en Administración de Empresas Turísticas, Gestión de Servicios, Hospitalidad o afines (Titulado)
Idiomas: Dominio avanzado de inglés (deseable un idioma adicional como francés, alemán, italiano, etc.).
Experiencia mínima de 3 años en el área de concierge o atención a clientes VIP, proporcionando servicios personalizados y exclusivos.
Gestión de equipos: Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos, con capacidad para motivar y coordinar a un grupo multidisciplinario.
Call Center: Experiencia en el uso de herramientas de gestión de llamadas, CRM y plataformas tecnológicas relacionadas con la atención al cliente.

Ofertamos:

Salario $28,000 a $30,000
Prestaciones superiores a la ley (vales de despensa, seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores, PTU, Aguinaldo superior a la ley y fondo de ahorro)
Plan de desarrollo y crecimiento

En nuestra empresa promovemos un entorno inclusivo y estamos comprometidos con garantizar la igualdad de oportunidades para todos. En nuestros procesos de selección, nos basamos únicamente en las competencias, habilidades y experiencia de los candidatos, sin importar su raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad.

Asimismo, rechazamos cualquier solicitud de certificados médicos relacionados con el embarazo o el virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, asegurando que nuestras decisiones estén libres de discriminación.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 19653776

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