Rol & Responsabilities.

Creación de reportes Diarios, Semanales y Mensuales

• Análisis de información en Excel y otras herramientas que Santander determine.

• Asegurar la calidad de las mediciones / reportes.

• Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones cri´ticas

• Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestio´n de los requerimientos.

• Proponer y determinar las acciones correctivas o preventivas en base los indicadores negativos de los reportes.

• Dar seguimiento a los planes de mejora para las mediciones del servicio.

• Proponer y determinar las acciones correctivas o preventivas en base al proceso de gestio´n de contratos para garantizar el volumen, impacto y costo.

• Diseñar el marco de medicion, definir los KPIs y reportes que seran requeridos para medir y llevar un control de la calidad

Technical Skills • Licenciatura administración de empresas o Profesional con carrera afin a Tecnologias de la Información

• Manejo de paquetería de Office/manejo de formulas y tablas dinamicas - intermedio

• Conocimientos de PowerBI

• Conocimientos de herramientas de ticketing (Service Now)

• Experiencia con analisis de datos con propuesta a mejora de los indicadores

Soft Skils

• Liderazgo

• Comunicacion Efectiva

• Analítico

• Orientado a Resultados

• Autodidacta

• Proactivo

• Solución de Problemas

• Innovador

• Eficiente

• Trabajo en Equipo

• Disponibilidad

• Manejo de relaciones

Business Skills • Metodologias y procesos en IT

• Analisis de métricas

• Conocimientos en Gestion de Proyectos

• Conocimientos de métodos estadísticos Idiomas • Ingles medio