CONSISS innovation labs somos socio estratégico de muchas empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.

Actualmente estamos buscando:

Business Continuity Support

FUNCIONES DEL PUESTO:

Especializado en el negocio de Venta Directa al Cliente/Marketing áreas que aseguran la operación y/o implementación de las operaciones y la continuidad del negocio a través de resolución de incidencias.

• Punto de contacto para soporte de aplicaciones SAP y Legacy especializadas para las áreas de negocio.
• Gestionar la relación de los proveedores de soporte global.
• Proceso de gestión de cambios (migración de cambios del sistema a producción) para las aplicaciones de soporte.
• Coordinación necesaria con compañeros de equipo, equipos, socios y organizaciones de las regiones de América del Norte y América Latina.
• Soporte y solución (end-to-end) de incidencias de aplicaciones empresariales
• Gestionar el backlog de incidencias por debajo de los niveles establecidos como objetivo para el departamento de TI.
• Ejecutar análisis de capacidad, recurrencia y gravedad de incidentes para detectar puntos de riesgo y Fallos recurrentes a la hora de proponer una solución raíz.
• Punto de contacto y responsable de la relación de los equipos globales de soporte de aplicaciones.
• Interfaz entre los usuarios finales en las áreas comerciales y equipos globales
• Documentación de especificaciones funcionales para el desarrollo de soluciones que resolverá un incidente recurrente.
• Apoyar a los equipos de negocio con la ejecución y documentación de pruebas de soluciones (unitarias, integral, regresión, UAT, etc) para resolución de incidencias.
• Apoyar la toma de decisiones respecto del nivel de solución requerido para resolver un problema, así como al equipo que debería estar involucrado.
• Apoyar el desarrollo de Análisis de Causa Raíz de incidentes de alta gravedad.
• Presentación y justificación de los cambios del sistema que entran en los entornos de producción con equipos globales, locales y empresariales.
• Coordinar con otros equipos para resolver incidentes, compartir conocimientos y establecer procesos de mejora.
• Interactuar con las áreas de Seguridad de SAP para asignación de roles y seguridad cuando sea necesario.
• Proponer procesos para mantener niveles adecuados de servicio.
• Mantener una comunicación adecuada con los usuarios del negocio y los equipos involucrados con respecto al seguimiento de sus incidencias y métricas de backlog.

EXPERIENCIA 5 AÑOS + EN:

• Soporte de nuevas tecnologías 
• Sistema SAP ERP 
• Procesos de gestión de incidentes, cambios y problemas de ITIL.
• Solución de problemas (soporte de nivel II) 
• Servicio y soporte al cliente 
• Liderazgo y habilidades conversacionales 
• Comunicación en inglés CONVERSACIONAL

EXPERIENCIA DESEABLE 5 AÑOS + EN:

• Módulo de Ventas y Distribución de SAP (SAP SD)
• Plataforma ServiceNow
• Certificación ITIL
• Proyectos de implementación de SAP.
• API en sistemas de TI

OFRECEMOS:

• Esquema de trabajo híbrido (van a oficinas 2 o 3 dias por semana y el resto de los dias trabajo desde casa)
• Ubicación: Apodaca, N.L.
• Lunes a viernes de 8 am a 6 pm
• Sueldo de acuerdo a experiencia en esquema mixto
• Prestaciones de ley + Seguro de vida + paquete de beneficios Consiss.

Contratación inmediata.

¿Qué te encantará de trabajar con nosotros?

Nos preocupamos y nos ocupamos porque seas feliz y desempeñes tus funciones de una manera extraordinaria.

Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y personal con cursos técnicos y humanos que te permitirán desarrollarte de manera integral.

Ofrecemos una compensación competitiva y beneficios centrados en nuestro talento, seguro de gastos médicos mayores y menores a precio de flotilla, prestamos, descuentos en universidades, escuelas de inglés, lugares de diversiones, restaurantes, agencias de viajes, etc.

Programas de recompensas

Envía tu CV al correo indicado (No olvides incluir tu teléfono actualizado, sueldo deseado y horario disponible para entrevista telefónica inicial).

¡Atrévete a vivir experiencias extraordinarias y lleguemos juntos a nuestros clientes a la Nueva Ola Tecnológica!