El Soporte Técnico es responsable de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios finales dentro de una organización. Este rol implica resolver problemas de hardware y software, responder a consultas técnicas y garantizar que los sistemas y dispositivos funcionen correctamente.
Responsabilidades Principales
Resolución de Problemas:
Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con hardware, software y periféricos.
Guiar a los usuarios a través de las soluciones paso a paso, tanto de forma remota como presencial.
Asistencia Técnica:
Responder a las solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.
Proporcionar asistencia en la instalación y configuración de software y hardware.
Mantenimiento de Equipos:
Realizar mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y periféricos.
Asistir en la configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones.
Documentación:
Mantener registros detallados de las incidencias, soluciones proporcionadas y cualquier cambio realizado en los sistemas.
Documentar procedimientos comunes y guías de usuario para mejorar la eficiencia del soporte técnico.
SQL Server y Crystal Report
Conocimiento de Base de Datos SQL Server
Creación de Reportes por medio de Querys en Crystal Report y Power Query
SAP B1 y CTI
Conocimiento de módulos de SAP B1 (Facturacion, Compras, Movimientos de Inventarios, etc.)
Conocimiento de módulos de CTI (Cortrim, Cortrac y Corplan)
Herramientas de Microsoft
Active Directory
Office 365
Requisitos
Educación:
Licenciatura en Sistemas Computaciones o carrera afín Titulado.
Cursos o certificaciones básicas en soporte técnico o administración de sistemas.
Conocimientos Técnicos:
Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y/o macOS.
Familiaridad con hardware de PC y periféricos.
Entendimiento básico de redes y conectividad.
Experiencia:
Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
Competencias
Habilidades de Comunicación: Capacidad para explicar problemas técnicos y soluciones de manera clara y sencilla a usuarios no técnicos.
Orientación al Cliente: Enfoque proactivo para ayudar a los usuarios y resolver sus problemas eficientemente.
Resolución de Problemas: Habilidad para diagnosticar problemas técnicos y encontrar soluciones rápidas y efectivas.
Gestión del Tiempo: Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades, asegurando una respuesta oportuna a las solicitudes de soporte.
Trabajo en Equipo: Disposición para colaborar con otros miembros del equipo de TI y otros departamentos.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.