Especialista en Gestión de Problemas

Salario: 31600 netos - 100% nómina

Modalidad: Híbrido, 2 veces por semana en oficina

Descripción del Puesto:

Buscamos un Especialista en Gestión de Problemas que facilite todos los procesos relacionados con la gestión de problemas en una organización, con conocimientos avanzados en metodologías y herramientas de gestión, y habilidades de comunicación y resolución de problemas. El candidato deberá ser capaz de trabajar eficazmente en todos los niveles de la organización y tendrá experiencia previa en la identificación y mitigación de incidentes.

Conocimientos Indispensables:

• Experiencia y conocimiento en principios, metodologías y herramientas de gestión de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para transmitir mensajes claros a diversas audiencias.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones sólidas.
• Capacidad para influir y avanzar hacia una visión u objetivo común.
• Adaptable y flexible, con habilidad para trabajar en situaciones ambiguas.
• Organización y planificación de estrategias y tácticas.
• Habilidad en resolución de problemas e identificación de causa raíz.
• Conocimiento técnico en eficiencia de procesos, auditoría y controles de gestión.
• Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos y su ciclo de vida.

Conocimientos Deseables:

• Más de 5 años de experiencia en grandes ambientes de operaciones empresariales.
• 1-3 años de experiencia en gestión de problemas.
• Certificación en Gestión de Problemas o Asignación (deseable).

Requisitos:

• Experiencia en el sector bancario: 2 años deseable
• Nivel de inglés: 80%.

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Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 hrs.

Funciones:

• Facilitar el desarrollo y ejecución de los procesos de gestión de problemas.
• Gestionar la revisión de problemas a nivel organizacional.
• Identificar y mitigar causas raíz de incidentes, reduciendo el tiempo de recuperación.
• Aplicar metodologías estructuradas para resolver problemas.
• Liderar la adopción de procesos de gestión de problemas en proyectos.
• Apoyar en la comunicación y gestión de foros sobre problemas.
• Coordinar con el equipo de incidentes críticos y apoyar la capacitación en gestión de problemas.