Este rol es crucial para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, supervisando el manejo de incidentes y solicitudes de soporte técnico.
Responsabilidades Principales:
Supervisión del Equipo de Mesa de Ayuda:
Coordinar, supervisar y resolver las actividades diarias del equipo de soporte técnico.
Asignar tareas y gestionar la carga de trabajo del equipo para asegurar la resolución oportuna de incidentes.
Proveer orientación y soporte a los técnicos de mesa de ayuda.
Gestión de Incidentes y Solicitudes:
Asegurar que los incidentes y solicitudes se gestionen según los SLA acordados.
Monitorear y analizar los tickets de soporte para identificar tendencias y áreas de mejora.
Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte o a proveedores de servicios cuando sea necesario.
Soporte SAP :
Proporcionar soporte técnico para aplicaciones SAP B1, resolviendo problemas y respondiendo a consultas de los usuarios.
Colaborar con el equipo de TI y otros departamentos para implementar, actualizar y mantener los módulos SAP.
Desarrollar y mantener documentación técnica y procedimientos operativos relacionados con SAP.
Mejora Continua:
Implementar y mantener métricas de rendimiento para evaluar la eficacia del equipo de soporte.
Proponer y ejecutar iniciativas de mejora continua para optimizar los procesos de soporte y la satisfacción del usuario final.
Participar en la planificación estratégica y en proyectos de mejora de TI.
Administración de NAS Synology, Gestión de ambiente virilización en base Hyper V.
Requisitos:
Educación:
Título universitario en Informática, Sistemas de Información, o un campo relacionado.
Experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte técnico, con al menos 2 años en una posición de supervisión.
Habilidades Técnicas:
Conocimiento de SAP B1.
Habilidades en la administración de servidores y redes, incluyendo Active Directory, DNS, DHCP, y gestión de redes.
Conocimiento en la gestión y configuración de dispositivos de hardware (impresoras, escáneres, teléfonos IP, CCTV y lectores biométricos.
Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de sistemas.
Conocimiento en tecnologías de virtualización
Experiencia en herramientas de gestión de tickets.
Capacidad para identificar y resolver proactivamente problemas de rendimiento y disponibilidad del sistema.
Conocimiento de ITIL y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
Habilidades en resolución de problemas técnicos y capacidad para trabajar bajo presión.
Capacidad para identificar y resolver proactivamente problemas de rendimiento y disponibilidad del sistema.
Habilidades Interpersonales:
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo.
Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con tacto y profesionalismo.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.