Hace 1 mes
Supervisor de soporte técnico
$16,000 - $18,000 Mensual
Empresa confidencial en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Informática
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Este rol es crucial para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, supervisando el manejo de incidentes y solicitudes de soporte técnico.
Responsabilidades Principales:
- Supervisión del Equipo de Mesa de Ayuda:
- Coordinar, supervisar y resolver las actividades diarias del equipo de soporte técnico.
- Asignar tareas y gestionar la carga de trabajo del equipo para asegurar la resolución oportuna de incidentes.
- Proveer orientación y soporte a los técnicos de mesa de ayuda.
- Gestión de Incidentes y Solicitudes:
- Asegurar que los incidentes y solicitudes se gestionen según los SLA acordados.
- Monitorear y analizar los tickets de soporte para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte o a proveedores de servicios cuando sea necesario.
- Soporte SAP :
- Proporcionar soporte técnico para aplicaciones SAP B1, resolviendo problemas y respondiendo a consultas de los usuarios.
- Colaborar con el equipo de TI y otros departamentos para implementar, actualizar y mantener los módulos SAP.
- Desarrollar y mantener documentación técnica y procedimientos operativos relacionados con SAP.
- Mejora Continua:
- Implementar y mantener métricas de rendimiento para evaluar la eficacia del equipo de soporte.
- Proponer y ejecutar iniciativas de mejora continua para optimizar los procesos de soporte y la satisfacción del usuario final.
- Participar en la planificación estratégica y en proyectos de mejora de TI.
- Administración de NAS Synology, Gestión de ambiente virilización en base Hyper V.
Requisitos:
- Educación:
- Título universitario en Informática, Sistemas de Información, o un campo relacionado.
- Experiencia:
- Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte técnico, con al menos 2 años en una posición de supervisión.
- Habilidades Técnicas:
- Conocimiento de SAP B1.
- Habilidades en la administración de servidores y redes, incluyendo Active Directory, DNS, DHCP, y gestión de redes.
- Conocimiento en la gestión y configuración de dispositivos de hardware (impresoras, escáneres, teléfonos IP, CCTV y lectores biométricos.
- Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de sistemas.
- Conocimiento en tecnologías de virtualización
- Experiencia en herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad para identificar y resolver proactivamente problemas de rendimiento y disponibilidad del sistema.
- Conocimiento de ITIL y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
- Habilidades en resolución de problemas técnicos y capacidad para trabajar bajo presión.
- Capacidad para identificar y resolver proactivamente problemas de rendimiento y disponibilidad del sistema.
- Habilidades Interpersonales:
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo.
- Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con tacto y profesionalismo.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19100562
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