Empresa mexicana en servicios de consultaría, desarrollo y capacitación en TI. Proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios y gobierno; las soluciones desarrolladas abarcan las principales plataformas y tecnologías que existen en el mercado.

Solicita: Gestor Incidentes N2 - Service Now y SLAS

Experiencia: 3 años minimo

- ITIL

- Manejo de herramienta de Tickets

- Generación de Scripts de Base de datos SQL Server y Oracle

(Nivel experto)

Actividades:

Classification : Internal

- Análisis, resolución y asignación de incidentes en los aplicativos

de producción

- Generación de Scripts de Base de datos SQL Server y Oracle

Herramientas con las que tenga experiencia: Sistema de tickets de TI.

• Consola de operaciones.
• Tableros de control.
• Herramientas especializadas de diagnóstico.
• Sistema de gestión del conocimiento.
• Base de datos de incidentes conocidos.
• Base de datos de gestión de la configuración (Configuration management database, CMDB).
• Matrices de evaluación de impacto y apoyo a las decisiones.
• Sistema de gestión del cambio.

Habilidades técnicas: Lenguajes de programación, hardware, software, redes, etc.

• Administración de sistemas: Experiencia en la gestión, administración y mantenimiento de sistemas informáticos.
• Atención al cliente: Experiencia trabajando con los usuarios en la comprensión y resolución de sus problemas.
• Empatía: La capacidad de convencer al usuario de que el gestor de incidentes se preocupa por el problema que está atravesando.
• Reconocimiento de patrones y dependencias: Identificación de problemas basada en patrones y eventos.

Beneficios:

Sueldo:$35k a $45k Neto mensual

Prestaciones de ley y superiores:SGMM, Vales de despensa y Fondo de ahorro

Condiciones laborales:Horario de lunes a viernes, 8:30 p. m. a 7:00 p. m. / Híbrido: 2 Ho X 3 Of

Servicios:programas para mejorar tu salud.