¡Únete a nuestro equipo como Arquitecto de Soluciones y sé parte de la innovación tecnológica que transforma la experiencia del cliente!

Buscamos Arquitecto de Soluciones con visión estratégica y habilidades técnicas para diseñar e implementar soluciones tecnológicas que impulsen la eficiencia operativa y eleven la experiencia del cliente. Si tienes experiencia con plataformas de Contact Center, integración de sistemas y tecnologías emergentes, esta oportunidad es para ti.

Funciones:

• Traducir necesidades del negocio en soluciones tecnológicas escalables y efectivas.
• Diseñar arquitecturas que integren CRM, IVR, herramientas de análisis y plataformas de atención al cliente.
• Coordinar la integración de sistemas y asegurar una operación fluida.
• Evaluar e implementar nuevas tecnologías (IA, chatbots, automatización, etc.).
• Establecer estándares técnicos y mejores prácticas.
• Documentar, comunicar y presentar soluciones a stakeholders y equipos multidisciplinarios.
• Acompañar y dar soporte durante la implementación de proyectos.
• Monitorear, analizar y optimizar el rendimiento de las soluciones.

Requisitos del perfil:

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia en diseño de soluciones tecnológicas para operaciones y/o atención al cliente.
• Conocimiento profundo en plataformas de Contact Center, CRM, IVR, integraciones, y automatización.
• Familiaridad con tecnologías emergentes como inteligencia artificial, análisis de datos y machine learning.
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara y efectiva.
• Experiencia liderando proyectos tecnológicos complejos.

¿Qué buscamos en ti?

• Enfoque analítico y orientado a soluciones.
• Alta capacidad de colaboración con equipos técnicos y de negocio.
• Liderazgo, proactividad y sentido de innovación constante.
• Pasión por mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología.