En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Misión:

Atender los requerimientos a incidentes de acuerdo a las diferentes campañas de atención a clientes internos y externos, IT, RH, servicio a cliente, pagos, multiskill funcional                                                               

Contribuciones:

• Atender solicitudes de servicio vía telefónica, para cliente interno y externo de las diferentes unidades de negocio FEMSA.
• Registrar, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos, de acuerdo con el alcance y administración de tiempos definidos por el área.
• Realizar encuestas a través de diferentes medios definidos por el área para los objetivos que se requieran.
• Identificar y escalar requerimientos que no estén dentro del alcance del puesto, para que el área correspondiente pueda dar seguimiento.
• Correcto seguimiento a clientes de aclaraciones o cualquier tema relacionado al servicio.
• Dar soporte de primer nivel, atendiendo solicitudes de servicio para las diferentes campañas del área de contact center, brindando una excelente atención y actitud servicio a todos los clientes que forman parte de las UdN del grupo Femsa.            

 Requisitos:                                                                                                            

• Lic. Concluída, Trunca o Bachillerato terminado.
• 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, call center o call center
• Manejo de paqueteria office 
• Experiencia en manejo de altos volúmenes de información
• Multitask 
• Disonibilidad de tiempo ya que se rotan horarios (L-D) (NO ESTUDIANTES CON TURNO FIJO)
• Trabajo Home office 80%
• El candidato debe vivir en Monterrey 

Ubicación de oficinas: Bella Vista, Pedro María Anaya 601, Del Prado, 64410 Monterrey, N.L. Modalidad: Home Office 80%

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización. Si tiene el perfil que estamos buscando, envíenos su CV por este medio, es importante que sepas que no cobramos por los procesos de atracción de talento.