Grupo Salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental.

Grupo Salinas fue creado por el empresario Ricardo B. Salinas, sus orígenes datan de 1906 y actualmente operamos en 6 países de América como: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá y Colombia.

La familia Grupo Salinas está integrada por: Más de 110,000 colaboradores.

Banco Azteca, Elektra, Italika, TV Azteca, Totalplay, Grupo Dragón, UPAX, Tiendas Neto, Agencia i, entre otras. Estamos cerca de nuestros clientes en más de 7,000 puntos de contacto.

Estamos buscando Especialista Ecommerce Postventa (Coordinador CBT)

Propósito del Puesto:

Gestionar que las operaciones de atención a clientes del Contact Center se realicen de forma correcta y eficiente para cumplir con los planes y objetivos de la dirección, deberá asegurar una postventa óptima para los clientes gestionando los procesos de devoluciones, reclamos, cambios y garantías.

Funciones:

Brindar soporte a los supervisores de Contact Center.

Realizar el monitoreo activo de los servicios operados por Contact Center.

Coordinar mesas de trabajo para alineación operativa con áreas internas y externas.

Análisis de la operación para implementar mejoras en los procesos del Contact Center.

Gestionar las actualizaciones de políticas, términos y condiciones y centro de ayuda en portal web.

Asegurar seguimiento de compras transfronterizas.

Experiencia indispensable en CBT (Cross Boarder Trade) ventas Online.

Requisitos:

Experiencia previa en gestión de equipos postventa y atención a clientes.

Conocimiento en paquetería Office.

Ofrecemos:

Sueldo mensual.

Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo con la antigüedad.

Condiciones laborales: Horario de lunes a viernes.

Beneficios Financieros: Adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito, crédito personal con tasa preferencia a partir de los 2 años, cambios de divisas y caja de ahorro.

Beneficios del puesto: Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha en compras de contado desde el primer día.

Servicios:

Acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud.

Promociones y convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorio clínico, colegios, escuela de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías.

¡Construye tu historia de éxito con nosotros!