Coordinador(a) de Servicio Técnico al Cliente / Customer Service Coordinator

Ubicación:

CDMX | Modalidad hibrida

Descripción del puesto:

En Omron Healthcare buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio Técnico al Cliente que garantice la excelencia en el Servicio Total al Cliente (TCS), proporcionando información de productos y servicios, resolviendo incidencias técnicas, y brindando soporte a las actividades de Aseguramiento de Calidad para México y América Latina.

Responsabilidades principales:

• Capacitación a Call Center en lanzamientos de nuevos productos, actualizaciones, validaciones y certificación de operadores.
• Supervisión de pruebas de validación para dispositivos médicos, incluyendo métricas, criterios de implementación y ejecución en los sistemas.
• Elaboración y seguimiento de reportes mensuales de quejas de clientes, publicación en SharePoint, y atención a consultas de entidades reguladoras.
• Gestión de CRM y análisis de datos que permitan medir KPIs y métricas para mejorar el servicio al cliente.
• Coordinación de proyectos de servicio al cliente que generen valor al negocio y aseguren el cumplimiento de los sistemas internos.
• Preparación y actualización de Procedimientos Operativos Estándar (SOP) del Servicio Total al Cliente.
• Apoyo a actividades de Aseguramiento de Calidad en México y América Latina (liberación de producto, quejas, etc.).

Requisitos técnicos y experiencia:

• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria de dispositivos médicos.
• Conocimiento en normativas y procesos con autoridades sanitarias en México y LATAM (COFEPRIS, Ministerios de Salud).
• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de ciencias de la salud, clínicas, calidad o afines.
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de análisis de datos.
• Dominio de Microsoft Office.
• Inglés avanzado (indispensable).

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Ambiente de trabajo colaborativo y con enfoque en la innovación y mejora continua.
• Oportunidad de desarrollo en una empresa internacional líder en el sector salud.

¿Estás listo(a) para contribuir al bienestar de millones de personas a través de soluciones innovadoras? Postúlate hoy y únete a nuestro equipo.