Ofrecemos una aventura de trabajo y desarrollo profesional en el mundo donde lo fundamental es la combinación de la tecnología, diseño y emoción para cautivar a los selectos amantes de las dos ruedas, buscamos profesionales apasionados por su trabajo, dispuestos a contribuir para proporcionar la mejor experiencia.

CFMoto, busca:

¡¡¡COORDINADOR DE CALL CENTER¡¡¡

REQUISITOS

• Escolaridad: Lic. MKT (titulado)
• Actividad laboral: Presencial
• Excelente manejo de Office
• Excelente conocimiento (comprobable) de atención al cliente y activo en redes sociales.
• Conocimiento y manejo de bases de datos y programas informáticos de atención al cliente.

Experiencia

• Experto en atención al cliente: Con 1 año de experiencia en un rol similar, he demostrado mi capacidad para brindar un servicio excepcional, siempre atento a las últimas tendencias tecnológicas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
• Solución de problemas y seguimiento: Proactivo en la resolución de incidencias, desde la gestión de reclamaciones hasta el seguimiento de cada caso para garantizar la satisfacción del cliente.
• Orientación a resultados: Habilidades analíticas me permiten recopilar y analizar datos relevantes para identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos.

Responsabilidades

• Gestión de bases de datos: Actualización constante de bases de datos con información precisa y oportuna.
• Atención integral al cliente: Gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes, brindando asesoramiento personalizado y soluciones eficientes.
• Seguimiento y análisis: Realización de un seguimiento exhaustivo de las incidencias, documentando cada detalle para identificar patrones y proponer mejoras.
• Soporte técnico: Resolución de incidencias técnicas, brindando asistencia a los usuarios y garantizando la continuidad de sus servicios.
• Tareas administrativas: Ejecución de tareas administrativas asociadas a la gestión de clientes y procesos.

EXPERIENCIA

·      1 año de experiencia en el puesto similar, donde se compruebe que se mantiene al tanto de las últimas tendencias tecnológicas para atender al cliente.

·      Solución de problemas.

·      Atención al Cliente

·      Estadísticas

RESPONSABILIDADES

• Actualización BBDD. 
• Registro de información y consultas de clientes.
• Gestión de reclamaciones de clientes y seguimiento de las mismas y posteriormente definir acciones de mejora.
• Emisión y recepción de llamadas.
• Atención y asesoramiento al usuario.
• Tareas administrativas derivadas de las gestiones realizadas.
• Atención de las consultas realizadas por los usuarios / clientes.
• Soporte y resolución de incidencias de los usuarios.
• Seguimiento de incidencias.
• Documentar cada incidencia.
• Verificación y actualización de datos.
• Comunicación al usuario de la evolución de dicha incidencia. 
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas 

OFRECEMOS

• Rango Salarial: según aptitudes y experiencia
• Pago semanal
• Prestaciones de ley
• Horario de trabajo de 9:00 a 18:00 hrs de lunes a viernes