Acerca de la empresa
Axa Assistance México, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector de asistencia, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y el bienestar de sus empleados. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente inclusivo que valora la diversidad. Ubicación: Querétaro, Querétaro.
Sobre el rol:
Gestionar y establecer las estrategias relacionadas con la operación del centro de contacto con la finalidad de buscar la máxima eficiencia de los recursos humanos, materiales y financieros para el logro de los objetivos operacionales de la organización.
Responsabilidades:
- Función 1: Establecer la estrategia para la adecuada administración de los recursos internos de producción, administración y recursos humanos para el desarrollo de las actividades de la empresa.
- Función 2: Realizar planes estratégicos a corto y largo plazo en conjunto con los encargados de las diferentes gerencias del centro de llamadas para asegurar el desarrollo de la organización y el cumplimiento de los objetivos a través de los recursos disponibles y la capacidad de la organización
- Función 3: Elaborar y gestionar las políticas de operación del centro de llamadas orientadas a la consecución de los objetivos de los planes estratégicos, proponiendo objetivos por cada área, implementando a su vez procedimientos, políticas y mejoras en la calidad de servicio ofrecido a los clientes.
- Función 4: Establecer y asegurar el seguimiento del presupuesto asignado al área de operaciones generando indicadores de rendimiento, productividad y eficiencia operacional, así como indicadores de liquidez que permitan proporcionar al Director de operaciones una visión global de la operación y su gestión financiera
- Función 5: Cumplir con: la confidencialidad, integridad, disponibilidad y la trazabilidad, es propietario y responsable de la información que maneja su equipo de trabajo y el mismo; así como comunicar cualquier riesgo o incidente detectado.
- Función 6: Fomenta el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en cuanto a la seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes; promueve la participación de su equipo de trabajo para la capacitación necesaria en las diferentes iniciativas de la empresa y supervisa el cumplimiento de los controles bajo el alcance de su función y los de su equipo.
- Función 7: Asegurar que las actividades realizadas en el área de operaciones se lleven a cabo de conformidad con los lineamientos externos establecidos, así como con las políticas internas aplicables.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería afín
- Mínimo 5 años de experiencia como Gerente, Manager o Senior Manager de Contact Center
- Experiencia manejando equipo y/o múltiples cuentas de negocio
- Experiencia en implementación de estrategias call center
- Liderazgo
Deseable: Experiencia en el ramo de seguros
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo + bono
- Prestaciones superiores: SGMM, Seguro de vida, Fondo de ahorro, vales de despensa, etc.
- Capacitación continúa
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