En Ahern, somos un equipo comprometido con el progreso de la agricultura, y acompañamos a los agricultores en cada desafío, para satisfacer sus necesidades, optimizar sus procesos y aumentar su rentabilidad.

Con más de cuatro décadas en el sector y el respaldo de la mejor investigación y servicio, compartimos con los agricultores la experiencia, el amor por el campo y la pasión por los cultivos.

La manera en que integramos productos y servicios de alta calidad es única, con un enfoque centrado en el agricultor, asegurando una experiencia completa y exclusiva.

Empower your growth o “Empodera tu crecimiento” representa el compromiso de Ahern con el desarrollo y éxito de los agricultores.

ESTAMOS BUSCANDO "SENIOR CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE" (Celaya o Tijuana)

REQUISITOS:

• Licenciatura en áreas Administrativas, Relaciones Internacionales o afín
• 3-5 años como Customer Service Representative
• 1-2 años en un rol Senior de Customer Service
• Atención a clientes internos y externos
• Experiencia en resolución de problemas complejos y manejo de cuentas clave, clientes estratégicos y soporte a cliente interno.
• Deseable experiencia en empresas de consumo masivo, retail, agroindustria y logística.I
• Inglés intermedio

CONOCIMIENTOS:

• Procesos de notas de crédito, facturación, devoluciones o logística.
• SAP
• Deseable Salesforce o algún CRM

ACTIVIDADES:

• Brindar atención y soporte especializado a clientes internos y externos, resolviendo solicitudes y problemas de manera efectiva y oportuna.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente/ vendedor mediante soluciones proactivas y comunicación asertiva.
• Atender y dar solución a consultas o solicitudes complejas de los vendedores asignados con enfoque en la experiencia.
• Desarrollar actividades de colocación de pedidos, facturación, notas de crédito y seguimiento integral hasta el cierre.
• Apoyar al equipo comercial a través de informes rápidos y precisos con información actualizada.
• Dar seguimiento a casos escalados, asegurando cierre efectivo y comunicación clara.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y proponer iniciativas.
• Procesamiento de pedidos, facturación, seguimiento a notas de crédito, aplicaciones de pago, devoluciones y demás actividades parte del proceso de venta.
• Generar y analizar reportes de indicadores de servicio, proponiendo acciones correctivas o preventivas. (compra se semilla para plan trimestral y pedidos abiertos).
• Colaborar con otras áreas (logística, compras, C&C, planning, etc.) para resolver situaciones de manera integral.

HORARIO:

Lunes a viernes 8:00 am - 5:00 pm

OFRECEMOS:

Prestaciones de Ley

Vales de despensa

Seguro Gastos Médicos Mayores

Seguro Gastos Médicos Menores

PTU