- Grupo Consupago es una empresa líder en el sector financiero, comprometida con brindar soluciones innovadoras y de calidad a sus clientes. Valoramos el talento y la dedicación de nuestro equipo, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Requisitos del puesto

• Educación: Universitario con título, deseable posgrado.
• Experiencia: Comprobable de 5 años en customer experience, preferentemente en el sector financiero.
• Enfoque en mejora continua y experiencia del cliente.( CX).
• Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, FCR, TMO, SLA, etc.)
• Alta capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
• Habilidades analíticas, liderazgo e influencia transversal.
• Deseable certificación en CX, Design thinking o metodologías ágiles.
• Capacidad para conectar áreas operativas, tecnológicas y comerciales hacia un objetivo común; el cliente en el centro.
• Cambio de residencian a Xalapa Ver.

Responsabilidades del puesto

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Liderar proyectos de transformación centrados en el cliente.
• Analizar datos de satisfacción, identificar oportunidades de mejora y traducirlas en acciones concretas.
• Acompañar y capacitar equipos para fomentar una cultura customer- centric.
• Impulsar soluciones innovadoras para elevar la percepción de servicio.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario mensual de $50000 a $55000.
• Contratación permanente a tiempo completo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Seguro de vida
• Seguro de Gastos médicos mayores
• Bono anual de acuerdo a resultados de desempeño.
• Fondo de ahorro
• Apoyo de vales de comedor.

Sé parte de una empresa comprometida con la innovación, la inclusión y la excelencia en el servicio.