Hace 4 sem
Analista de SOPORTE REMOTO BILINGUE HOME OFFICE
$15,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
Desde casaBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
Descripción
Funciones:
- Atención de llamadas de Entrada.
- - Documentación de solución y cierre de tickets
- - Servicio al cliente
- - Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- - Envío de correo de escalamiento
- - Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
- Posición de analista bilingüe:
- Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
- Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
- Atención a usuarios VIP
- Configuración de equipos de forma remota
- Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Horario:
23:00 a 7:00 Lunes a Domingo con un día de descanso en fin de semana 100% HOME OFFICE
Requisitos:
Edad: 23 a 40 años
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante
Experiencia mínima preferible para el puesto:
- 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
- 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
- 1 año en manejo y gestión de Backlog
- 1 año en manejo de matriz de escalamiento
Conocimientos
Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos
Telecomunicaciones
Soporte a Escritorios virtuales
Módulos de SAP
Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office
Habilidades
Excelente ortografía y redacción
Inglés (indispensable) 100%
Salario
$15,000 Brutos Prestaciones de Ley y superiores
ID: 19068711
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