Sura Asset Management, Empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como:

Especialista SR. CX Experiencia Cliente NPS

Requisitos:

• Lic. Económico Administrativo, Mercadotecnia, Actuaría, Ingeniería , informática o afín (titulado o pasante)
• Certificaciones deseables : Metodologías de gestión Agile, waterfull, Scrum,Proyectos Híbridos, Design Thinking, Creative Problem Solving
• Sector de procedencia financiero (deseable)
• Experiencia mínimo 3 años en puesto similar
• Vacante híbrida

Conocimientos Requeridos:

• Gestión de indicador NPS-avanzado
• Bussines Analyst (manejo de grandes volúmenes de información y dashboard)-avanzado
• Power BI-intermedio
• Customer Experience-intermedio
• Research-intermedio
• Conocimiento en metodologías centradas en el usuario (lean canvas, design thinking, creative problem solving, Behavioral Design, business model canvas, service design, Storytelling, Transformación Digital, entre otros) intermedio
• Construcción de journeys-intermedio

Funciones:

1.-Responsable de la gestión integral de NPS en la compañía. 

2.-Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente.

3.-Difundir la cultura de servicio dentro de la organización.

4.-Proponer encuestas que monitoreen el nivel de satisfacción y recomendación de los clientes

(relacionales y transaccionales).

5.-Realizar las encuestas de satisfacción y recomendación de los clientes.

6.-Analizar la información proporcionada en las encuestas para generar planes de mejora continua.

7.-Asegurar los cierres de loop de los detractores.

8.-Identificar las necesidades de los diferentes interacciones con los clientes para mejorar el servicio al cliente.

9.-Medir y monitorear indicadores de servicio en los diferentes interacciones con los clientes.

10.-Apoyar a los PECs en el desarrollo de acciones que ayuden a brindar un mejor servicio.

11.-Asegurar el apoyo de áreas internas a los interacciones con los clientes en temas de servicio al cliente.

12.-Responsable de gestionar y asegurar el correcto aplicación del presupuesto asignado a la subdirección.

Ofrecemos:

Sueldo base competitivo + prestaciones superiores

“súmate a la empresa que valora tu talento”