Hace 1 mes
Operador de mesa de ayuda
$10,000 - $12,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones de ley
- Plan de crecimiento personal y laboral
Descripción
CONTRATACION INMEDIATA
Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de la gestión y seguimiento de los tickets asignados a la Mesa de Ayuda, asegurando su correcta asignación a los grupos resolutores y la resolución oportuna de los mismos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
Objetivo General del Puesto:
Realizar un análisis adecuado de los tickets asignados a la Mesa de Ayuda para garantizar su resolución dentro de los parámetros especificados, asegurando la continuidad del servicio.
Funciones:
- Recepción y atención de tickets desde la asignación hasta su solución.
- Identificación y análisis de la información de los tickets para su correcta asignación.
- Control y seguimiento de los tickets asignados a la Mesa de Ayuda.
- Comunicación de tickets de atención crítica conforme a la Matriz de Escalación.
- Otras actividades asignadas por el superior jerárquico.
Requisitos:
- Nivel Académico: Bachillerato o Licenciatura (trunca o pasante), Carrera técnica en Computación, Carrera técnica en Sistemas.
- Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar.
- Manejo de PC.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets.
- Manejo de paquetería Microsoft Office.
- Fundamentos de ITIL V4. (deseable)
- DISPONIBILIDAD ROTAR TURNOS MATUTINO Y VESPERTINO
ID: 19268532
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