Propósito General:

Conducir, motivar y desarrollar un grupo de agentes para generar un conjunto de objetivos alineados a la estrategia de negocios de la Compañía que maximicen el crecimiento potencial de largo plazo de la sección a la que pertenecen.

Contribución Financiera

1. Coordinar y controlar al equipo de agentes bajo su cargo con el fin de alcanzar los resultados requeridos de acuerdo al presupuesto.

Anticipar y manejar eficazmente riesgos y problemas dentro de la operación para mitigar el impacto de estos mismos en su sección.

Contribución con la Excelencia Operacional

1. Llevar a cabo planes y ejecución de los mismos para la atracción de agentes con el fin de asegurar un equipo de trabajo completo que permita alcanzar los objetivos establecidos.

2. Coordinar las actividades de las agentes para alcanzar los objetivos de desempeño establecidos en la sección.

3. Coordinar la implementación de planes de trabajo en la sección asignada para impulsar y reforzar con sus agentes temas relacionados con el servicio al cliente, satisfacción, renovación y retención con el objetivo de establecer relaciones de largo plazo con los mismos.

4. Supervisar las ventas, cobranza y la publicidad en su sección con el propósito de asegurar el cumplimiento óptimo de los procesos de la operación.

Controlar los no pagos, mejorar la calidad en su sección así como prevenir y detectar fraudes con el fin de tener una sección sana y enfocada al logro de los objetivos establecidos.

Estudios

· Licenciatura (Titulado)

Habilidades

· Habilidades de atención al cliente

· Administración de personal

· Habilidad para toma de decisiones

· Resolución de problemas

· Análisis

· Ventas

· Desarrollo de negocios

Planeación y organización

Conocimientos:

· Comprender conductores de ganancias e ingresos, perfil de clientes y competencia en el mercado local

· Proceso de reclutamiento de personal

· Desarrollo y motivación de personal para generar un máximo rendimiento

Experiencia:

· Coordinación de equipos

· Administración de tiempos y de personal

· Logro de resultados a través de trabajo en equipo