Hace 1 mes
Especialista en Retención de Clientes
$15,000 - $18,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- estabilidad laboral
- Excelente ambiente de trabajo
Descripción
En VAZQUEZ PRADO INSURANCE SERVICES, estamos buscando un Especialista en Retención de Clientes dinámico y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo. Esta posición es crucial para mejorar la satisfacción y retención de nuestros clientes a través de estrategias innovadoras y un servicio al cliente excepcional.
Acerca de la empresa
Empresa dedicada a la venta directa de seguros comerciales a compañías de construcción. Somos bróker de seguros y trabajamos con las aseguradoras más grandes del país.
?Funciones principales:
- Realización de llamadas de retención:
Contactar proactivamente a los clientes cuyas pólizas están próximas a renovarse, utilizando un enfoque empático y persuasivo para guiarlos en el proceso.
Contactar proactivamente a los clientes que están considerando terminar su servicio, utilizando un enfoque empático y orientado a soluciones.
Aplicar técnicas de comunicación efectivas para persuadir a los clientes de continuar con los servicios de la empresa.
- Análisis y gestión de necesidades del cliente:
Escuchar activamente para entender las razones detrás de la decisión del cliente de dejar el servicio.
Ofrecer soluciones adecuadas y personalizadas que aborden directamente las necesidades y preocupaciones del cliente.
- Documentación y seguimiento:
Registrar detalles de las llamadas y las interacciones con los clientes, incluyendo información sobre las preocupaciones expresadas y las soluciones ofrecidas.
Realizar seguimientos con los clientes para asegurar que sus problemas han sido resueltos y que están satisfechos con las soluciones proporcionadas.
- Colaboración y retroalimentación:
Colaborar estrechamente con los departamentos de renovación y gerencia para crear una experiencia de cliente cohesiva y efectiva.
Proporcionar retroalimentación a la gestión sobre las tendencias comunes en las razones de los clientes para considerar la cancelación, ayudando a mejorar productos y servicios.
Requisitos del puesto:
- Educación mínima requerida: Técnico Superior en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia previa deseable en atención al cliente o roles relacionados.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para analizar datos y elaborar informes.
- Conocimientos de CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Competencias en resolución de conflictos y manejo de situaciones bajo presión.
Competencias clave:
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Capacidad de adaptación
- Detalle orientado
Prestaciones y beneficios adicionales
Horario de trabajo: Lunes a Viernes, 8:30am- 5:30pm (NUNCA se trabaja los Sabados). Sueldo neto semanal de $2,500 por los primeros 3 meses en el periodo de prueba. Sueldo se incrementara a $3,000 despues de los 3 meses. Prestaciones de ley. Buen ambiente de trabajo. Crecimiento laboral.
ID: 18912836
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