Descripción:

Analista de Soporte Técnico

Ofrecemos:

100% presencial

Prestaciones de Ley +12días de vacaciones, 30 días de aguinaldo, SGMM

Horario: lunes a sábado 09:00 a 18:00 hrs

Lugar de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX

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Solicitamos Analista de Soporte Técnico

Objetivo: Brindar soporte técnico de primer nivel a todas las áreas de la empresa, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y servicios tecnológicos básicos

Requisitos:

Dos años de experiencia mínima como Analista de Soporte Técnico

Vivir a menos de 60 minutos de Lomas de Chapultepec

Técnico en Soporte, Informática, Redes o Telecomunicaciones

Conocimiento en Sistemas operativos Windows 10/11, Office 365

Redes básicas (LAN, WiFi, VPN).

Herramientas de gestión de incidencias (ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, etc.).

Principios básicos de seguridad de la información.

Funciones:

Gestionar el inventario de equipos y software, garantizando su correcta administración, disponibilidad y actualización.

Gestionar las solicitudes e incidencias de primer nivel registrando la información en la plataforma ticketing

Resolver a partir de un diagnóstico oportuno los problemas básicos en hardware y software.

Configurar los equipos asignados a nuevos ingresos.

Documentar todas las actividades realizadas en el sistema de gestión de incidencias conforme al Sistema de Gestión de Calidad (ISO).

Registrar movimientos de activos tecnológicos: asignaciones, devoluciones, bajas y traspasos.

Facilitar capacitaciones en materia tecnológica a nuevos colaboradores.

Apoyar en auditorías físicas de inventario y conciliaciones contables de activos TI.

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