Expiencia mi´nima de 2 años como agente de mesa de servicio, levantando y dando seguimiento a las solicitudes de nuestros clientes internos y externos, así como gestión de CMS para canales digitales.

Actividades:

1. Recibir, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de acceso a plataformas
2. Verificar la información y documentación requerida para cada solicitud antes de su gestión.
3. Coordinar con las áreas responsables y superiores jerárquicos para obtener los vistos buenos necesarios para la aprobación de los accesos.
4. Mantener un registro actualizado de las fechas de vencimiento de accesos y permisos otorgados.
5. Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y proporcionarr soporte durante el proceso, garantizando una atención clara y oportuna.
6. Registrar y actualizar la base de datos de accesos, permisos y renovaciones.
7. Gestionar contenido digital para cumplir con los compromisos de nuestros clientes
8. Mantener actualizado el catálogo de productos y servicios
9. Gestionar las solicitudes y procesos de soporte de productos digitales.
10. Canalizar las solicitudes de soporte a las áreas técnicas correspondientes.
11. Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para los productos digitales asignados.
12. Dar seguimiento a las solicitudes a través mesa de servicio (service desk).

Conocimientos necesarios:

1. Soporte de primer nivel
2. Uso de metodologías para gestionar solicitudes (ITIL ,Kanban)
3. Uso software de mesa d eservicio (Zendesk, Jira Service Management)
4. Gestión de contenido a través de herramientas como CMS, PIMCore, etc.

Conocimientos deseados:

1. Metodologías ágiles
2. Marketing digital
3. Administración de proyectos web, digitales y móviles.
4. Inglés intermedio