Buscamos un Técnico de Soporte Técnico para brindar soporte de nivel 1 en el mantenimiento de software y hardware. La persona seleccionada será responsable de:
Principales responsabilidades:
Diagnosticar problemas de software y hardware.
Brindar soporte remoto para solucionar problemas y realizar mantenimiento básico.
Realizar visitas de campo cuando sean necesarias intervenciones físicas (por ejemplo, reemplazo de componentes o ajustes de hardware).
Utilizar la documentación disponible (manuales de usuario) para asistir eficazmente al cliente.
Actualizar el software y firmware para asegurar que el simulador funcione con las versiones más recientes.
Gestionar tickets de soporte de forma remota y realizar visitas a las tres ubicaciones cuando sea necesario.
Requisitos del Perfil:
Experiencia y habilidades:
Experiencia demostrable en mantenimiento de simuladores (preferentemente en sistemas de transporte, industriales o de capacitación).
Competencia en resolución de problemas de software (soporte de nivel 1) y reemplazo/reparación básica de hardware (por ejemplo, cambio de componentes).
Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
Proactividad en la resolución de problemas, con sólidas habilidades de diagnóstico.
Requisitos de viaje:
Disponibilidad para viajar a Veracruz, Guadalajara y Torreón según sea necesario.
Flexibilidad para responder a solicitudes en sitio en un plazo razonable.
Otros requisitos:
Licencia de conducir válida y capacidad para viajar de manera independiente.
Comodidad trabajando tanto de forma independiente como en equipo de soporte.
Excelentes habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con clientes y personal técnico.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.