Acerca de la empresa

**Comunicación y Publicidad Digital SA de CV** es una empresa líder en el sector de comunicación y publicidad digital, comprometida con la innovación y el desarrollo profesional de sus colaboradores. Estamos en búsqueda de un **Help Desk** para unirse a nuestro equipo en Coyoacán, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• **Requisitos:**
• Educación mínima requerida: Técnico en Sistemas / Informática.
• Experiencia mínima de 6 meses en gestión de incidentes y solicitudes de atención de reportes.
• Conocimiento básico del modelo ITIL (no limitativo)
• Nivel básico de inglés (no limitativo)

Responsabilidades del puesto

• **Responsabilidades:**
• Atender reportes e incidencias vía telefónica y correo electrónico.
• Diagnosticar y solucionar problemas, canalizando a especialistas si es necesario.
• Gestionar tickets de nivel 1 para usuarios.
• Escalar solicitudes al nivel 2 correspondiente.
• Seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes.
• Diagnosticar y resolver consultas de clientes.
• Atención de reportes vía enlace remoto y en sitio.
• Elaborar reportes semanales de actividades para cada cliente.

Si cumples con los requisitos y buscas un ambiente laboral donde puedas desarrollarte y crecer profesionalmente, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo en Comunicación y Publicidad Digital SA de CV!