Grupo Mercantil Asmaktec Sa de cv

¿Quiénes Somos?:

Somos una empresa mexicana, joven y dinámica, fundada en el año 2017 pero con experiencia de más de 15 años, nos dedicamos a la importación y comercialización de productos para el hogar, nuestra gama incluye una selección de las mejores marcas y artículos de importación. Creemos en la calidad, la innovación y la accesibilidad, trabajamos incansablemente para ofrecerte lo último en tecnología para hacer tu vida más fácil y tu hogar más eficiente.

Vacante: Técnico de Soporte y Garantías

Ubicación: Agua Blanca Industrial Zapopan, Jalisco

Modalidad: Presencial / Campo (según funciones)

Horario: Tiempo completo

Reporta a: Gerencia de Postventa / Servicio Técnico

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico a clientes internos y externos para garantizar el correcto funcionamiento de los productos comercializados. Realizar diagnósticos, reparaciones básicas, atención a solicitudes de garantía y coordinación con centros de servicio para asegurar una atención postventa eficaz y oportuna.

Responsabilidades principales

Atender solicitudes de soporte técnico (telefónicas, vía correo o en sitio).

Diagnosticar fallas en productos electrónicos, electrodomésticos o línea blanca.

Validar, registrar y dar seguimiento a casos de garantía.

Coordinar envíos y recepción de productos a centros de servicio autorizados.

Documentar correctamente cada caso en sistema (Odoo u otro CRM/ERP).

Elaborar reportes técnicos para soporte de reclamos ante proveedores o aseguradoras.

Capacitar al personal de ventas o almacén en manejo y especificaciones técnicas de los productos.

Dar seguimiento a tiempos de atención y satisfacción del cliente.

Apoyar en procesos de control de calidad para devoluciones, productos reacondicionados o con daño de fábrica.

Verificar cumplimiento de políticas de garantía con cada proveedor/marca.

Requisitos

Carrera técnica o profesional trunca en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, o afín.

Experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico o atención a garantías.

Conocimiento básico en diagnóstico y reparación de aparatos electrónicos o electrodomésticos.

Habilidad para trato con clientes y resolución de problemas.

Capacidad para documentar casos y usar sistemas de gestión (ERP, CRM).

Deseable: conocimiento en normativas de garantía y manejo con proveedores internacionales.

Proactivo, ordenado, orientado a resultados y con actitud de servicio.

Ofrecemos

Sueldo fijo competitivo.

Prestaciones de ley.

Herramientas de trabajo

Capacitación técnica continua.

Oportunidad de crecimiento dentro del área de postventa o servicio técnico.