Responsable de liderar resultados efectivos y rentables para el equipo. Administrar las políticas de la empresa y los procedimientos operativos para facilitar un rendimiento que supere las expectativas del cliente.
Actividades diarias:
Supervisa y asesora regularmente a sus agentes.
Garantiza una comunicación regular y eficaz con los agentes sobre el rendimiento, los objetivos y la formación.
Facilita sesiones diarias de coaching, orientación, gestión y desarrollo, tanto en formato escrito como verbal, para mejorar el rendimiento del equipo.
Participa en actividades relacionadas con los clientes, como las sesiones de calibración y la planificación de proyectos.
Gestiona el registro de los horarios y asistencias del equipo para garantizar un índice de discrepancia cero.
Requisitos:
Habilidades interpersonales, incluyendo la capacidad de proporcionar retroalimentación constructiva para la mejora del rendimiento.
Habilidad en manejo y gestión de tiempo, proactividad y actitud de servicio al cliente.
Excelentes habilidades de organización y comunicación efectiva.
Se requiere un mínimo de 6 meses de experiencia en call center.
Disponibilidad para trabajo presencial - Tecnoparque.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.