Un KAM (Key Account Manager) en un negocio de comercio electrónico se encarga de gestionar y desarrollar las relaciones comerciales con clientes clave dentro de la plataforma de comercio electrónico. Esto implica la supervisión de las necesidades y requerimientos específicos de esos clientes, así como la creación de estrategias y propuestas para maximizar las ventas y la satisfacción del cliente. El KAM ecommerce se encarga de establecer objetivos de ventas, desarrollar planes de negocios y promociones específicas para clientes clave, así como de gestionar las negociaciones y contratos para garantizar una relación comercial sólida y duradera. Además, es responsable de coordinar con otros departamentos como marketing, logística y servicio al cliente para asegurar que las necesidades de los clientes clave sean atendidas de manera efectiva. 

E?scolaridad 

• Licenciatura en administración de empresas, mercadotecnia, comercio internacional o carreras afines. 
• Experiencia previa en ventas, marketing o gestión de cuentas clave en el sector del comercio electrónico. 
• Conocimientos sólidos en estrategias de ecommerce, marketing digital y análisis de datos. 

Experiencia y herramientas que debe manejar 

• Experiencia en el uso de plataformas de CRM (Customer Relationship Management) para el seguimiento y gestión eficiente de cuentas. 
• Conocimiento en el manejo de plataformas de ecommerce como Shopify, Magento, Amazon, Mercado Libre, Coppel, Liverpool, Walmart. (al menos 2 años) 

Conocimiento al menos en 2 Marketplace, en los siguientes aspectos: 

• Carga de productos (Masiva, individual) 
• Control de inventarios 
• Modificar precios 
• Pedidos 
• Habilidades avanzadas en Excel para el análisis de datos, creación de informes y forecast de ventas. 
• Dominio de herramientas de análisis de datos como Google Analytics, Adobe Analytics o similares, para el seguimiento del rendimiento de ventas online. (al menos 2 años en puestos de análisis) 
• Habilidades matemáticas, financieras y de cálculo. 
• Procesos para asegurar la calidad de los entregables. 
• Conocimiento en la gestión de publicidad online, paquetería de Adobe, redes sociales y herramientas de marketing digital para potenciar la presencia y ventas en el canal de ecommerce. 
• Excelente redacción y ortografía.
• Proactividad, solución de problemas, creatividad, ambición, comunicación, capacidades de liderazgo y trabajo en equipo. 

Funciones Generales KAM

• Desarrollar e implementar estrategias comerciales para maximizar las ventas y rentabilidad en el canal de ecommerce. 
• Identificar y prospectar nuevas oportunidades de negocio, así como gestionar las negociaciones y cierres de contratos con nuevos clientes. 
• Colaborar con el equipo de marketing en la implementación de campañas y promociones especiales para impulsar las ventas en el canal digital. 
• Mantenerse al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas en ecommerce, así como de los cambios en las políticas y algoritmos de las plataformas de ventas online. 
• Atención a clientes en los diferentes canales .
• Trabajo en equipo y solución de problemas.

• Análisis de datos: analizar los datos de comercio electrónico para comprender cómo mejorarse las ventas y las experiencias del cliente. Utilizará herramientas analíticas para recopilar, interpretar y presentar datos y estadísticas críticos. 
• Análisis competitivo: El analista de Ecommerce analizará y evaluará a la competencia en línea para entender el mercado e identificar oportunidades para mejorar las ventas. 
• Investigación de mercado: Investigará el mercado y el comportamiento de los consumidores para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la experiencia de compra del cliente y cumplir con sus necesidades y requisitos. 
• Mejora del rendimiento: El analista de Ecommerce colaborará con el equipo para mejorar el rendimiento del sitio web y de los diferentes canales de venta. 

Compensación y horario 

• Prestaciones de ley. 
• Lunes a jueves 9 a 6 (100% presencial)  viernes 8 a 3