Acerca de la empresa

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Técnico, Ingeniería en Sistemas o afines.
• Idiomas: Inglés avanzado, atención al cliente nivel medio.
• 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
• 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
• 1 año en manejo y gestión de Backlog
• 1 año en manejo de matriz de escalamiento

Conocimientos

• Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
• Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos
• Telecomunicaciones
• Soporte a Escritorios virtuales
• Módulos de SAP
• Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office

Responsabilidades del puesto

• Atención de llamadas de entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets.
• Servicio al cliente.
• Gestión de correo electrónico del buzón funcional.
• Envío de correos de escalamiento.
• Realizar llamadas de salida.
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
• Atención a usuarios VIP.
• Configuración de equipos de forma remota.
• Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas.

Horarios

• Modalidad hibrida
• Ubicación presencial: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Ofrecemos

• Sueldo mensual de $15,000 a $16,000.
• Prestaciones de ley.
• Contratación permanente.
• Modalidad híbrida.

¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa comprometida con tu desarrollo profesional y con un excelente ambiente laboral!