Descripción del puesto:

Buscamos un Líder de Proyecto de Servicios de TI altamente organizado y orientado a resultados, que será responsable de coordinar y supervisar la operación de una mesa de ayuda (Help Desk) y gestionar al equipo técnico responsable del mantenimiento correctivo y evolutivo de una solución de software de atención a usuarios.

Responsabilidades:

• Coordinar la operación diaria del servicios de Help Desk.
• Supervisar y dar seguimiento a las actividades del personal asignado al soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Gestionar al equipo de desarrollo y soporte técnico encargado de realizar mantenimiento correctivo y evolutivo a la plataforma de Help Desk.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes.
• Planificar y ejecutar mejoras funcionales o técnicas de la plataforma con base en requerimientos del cliente o hallazgos operativos.
• Elaborar reportes mensuales de operación, indicadores de servicio, y avances de mantenimiento.
• Fungir como punto de contacto entre el cliente y el equipo técnico.
• Participar en reuniones de seguimiento, auditorías internas o externas, y actividades de mejora continua.
• Proponer e implementar acciones correctivas o preventivas cuando se identifiquen desviaciones o incidentes recurrentes.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• Conocimiento en gestión de servicios de TI (preferentemente con base en ITIL).
• Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación de tareas de mantenimiento de software.
• Habilidades de planeación, liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Deseable experiencia en el uso de herramientas de ticketing, seguimiento de incidencias y reportes de operación.

En este centro no se solicitan certificados médicos de no embarazo o VIH, como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.