Representante Servicio al Cliente y Admin AR - OE Région AMC
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RESULTADOS CLAVE ESPERADOS
Representante de Servicio a cliente

Gestión de Pedidos y entregas
• Captura, registra y compromete los pedidos cliente de acuerdo a sus necesidades, acuerdos y nivel de servicio definido
• Propone productos alternativos en caso de no existencia o penuria
• Si es necesario, optimiza, planifica y coordina la entrega con clientes y otros intervinientes

Supervisión de ejecución
• Maneja la cartera de pedidos cliente y supervisa su ejecución
• Hace de enlace con los interlocutores adecuados para asegurar las entregas en plazo y el compromiso de servicio
• Alerta de forma proactiva al cliente en caso de cualquier contratiempo, retraso o fallo en relación con el compromiso de servicio y se compormete en la búsqueda de una solución para el cliente
• Informa y realiza el seguimiento con clientes

Gestión de peticiones
• Captura peticiones y reclamaciones cliente
• Analiza y porporciona la respuesta adecuada o resuelve el problema
• Contacta,sigue y cierra el bucle con el cliente
• Realiza análisis básicos de causas raíz básicos e implementa acciones correctivas para eliminar recurrencias.
• Comparte problemas recurrentes con los interlocutores internos pertinentes a fin de buscar soluciones

Soporte a las ventas
• Aprovecha las oportunidades de up-sell y cross-sell en respuesta a los pedidos Cliente, peticiones o gestión de portafolio

Aplica y mejora los métodos de trabajo
• Aplica normas y procedimientos (incluyendo reglas de control interno y embargo...).
• Contribuye al progreso continuo para mejorar los métodos de trabajo y la satisfacción del cliente

Para las actividades de Cobranza (AR) : Data Analysis
• Prioritize business and information needs with stakeholders.
• Identifies relevant data sources for the perimeter
• Acquires relevant data and maintain databases/data systems
• Sets up data collection and manages extraction from gathered data
• Interprets data, analyzes results and provides recommendations
• Compiles and organizes information, data and insight analysis in the relevant templates, dashboards
• Organizes the supports to be communicated and displayed in the organization through the appropriate processes to the stakeholders (ex: Business Review, Demand Review, Diagnosis for PSQ, ...)
• Shares and explains the results of analysis and recommendations with stakeholders and other partners
• Filters and "cleans" data by reviewing computer reports, printouts, and performance indicators to locate and correct problems
Customer/Internal Partners Focus
• Follows up with customers and/or internal partners to ensure that their needs have been met.
• Maintains service to customers and/or internal partners during critical periods.
Work methods
• Applies methods and work instructions set by the entity
• Contributes to continuous improvement to enhance methods, practices and results