Project Manager Sr

Responsabilidades:

Supervisar la operación del servicio, asegurando el cumplimiento de SLA y calidad de atención.

Coordinar los equipos de soporte, consultoría y desarrollo, priorizando incidencias y evolutivos.

Liderar los comités de seguimiento (operativo, táctico y estratégico) con Cliente.

Elaboración de los reportes e informes necesarios para asegurar el control y transparencia del servicio.

Gestionar el backlog de incidencias y peticiones, optimizando la carga de trabajo.

Garantizar la satisfacción del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en el servicio.

Certificaciones obligatorias: Salesforce Administrator, Sales/ServiceCloud Consultant

Experiencia mínima: 5 años en consultoría Salesforce

Conocimiento profundo de Sales Cloud, ServiceCloud y ExperienceCloud

Experiencia en configuración avanzada y análisis de requerimientos

Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas a soluciones

Requisitos:

Amplia experiencia en la prestación de los servicios similares.

Analizar requerimientos con usuarios clave y traducirlos a soluciones técnicas.

Configurar y personalizar la plataforma (objetos, flujos, automatizaciones).

Supervisar pruebas funcionales y UAT.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de crisis.

Compromiso con el cliente.

Colaborar con equipos técnicos para validar desarrollos

Apoyar en la estrategia de mantenimiento preventivo

Implicación con el cumplimiento de objetivos del propio cliente y de los SLAs definidos.

Colaboración y trabajen equipo.

Ofrecemos:

Prestaciones superiores a las de ley.

Ambiente dinámico y de crecimiento profesional continuo.