En TechMahindra estamos contratando Ingeniero Sistemas IVR/Programacion.

Indispensable:

•Experiencia mínima de 4 años en la administración y soporte de sistemas de IVR del fabricante Genesys (Pure Engage / CX)

•Experiencia en lenguajes de programación C++ , Java, VoiceXML, Python – 3 años

•Experiencia en programación y gestión de WebServices API REST / SOAP – 3 años

•Experiencia en el manejo de Bases de datos – SQL, MySQL, Postgres

•Experiencia en migración de servicios IVR (Actualización, Migración de plataformas)

• Inglés conversacional Indispensable.

Responsabilidades:

• Contribuye al éxito general de Scotiabank desde el área de TI, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
• Planificar, ejecutar y gestionar la infraestructura de IVR y Telefonía de CC, velando en todo momento por la disponibilidad, niveles de servicio y un adecuado respaldo de dicho servicio, preservando la continuidad del soporte de interconexión requerido por los diferentes servicios que se brindan a los usuarios del Banco y a los clientes.
• Coordinar y atender requerimientos y solicitudes de comunicación de los usuarios y nuevas instalaciones asignados con el fin de mantener una óptima y eficiente comunicación y resolver los requerimientos de los usuarios en el tema de comunicaciones, IVR y Telefonía.
• Implementar procesos de Capacity Planning de todos los componentes de IVR y Telefonía, asegurando el cabal cumplimiento de los niveles de servicio
• Gestión de proveedores y seguramiento de SLA's para los servicios IT soportados.

PDL + Beneficios Superiores:

• Aguinaldo 15 días
• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores
• Fondo de Ahorro
• Vales de despensa
• Apoyo por Home Office

Nota: esquema híbrido en Corporativo Boturini.